服务力和服务意识是私域的一个非常重要的指标。信任的建立，可能需要半年。而破坏这种信任，可能只需要30秒。

先讲两个今天看到的案例，来自于今天的蜂群和KOL的对接群。

第一，是雨伞。

众所周知，旅游群私域所销售的雨伞，除了那个猫头的伞，其他都是自动的。今天在对接群里，一个KOL的客服找蜂群公司，发了一段视频，说这个雨伞坏了。我看到的是，那个全自动的雨伞，我们的KOL的客户，用手动的方式去撑开，连撑了很多次，撑不上去，然后说雨伞坏了。还好，雨伞没有被他搞坏。做为一个KOL的客服，居然不知道，这个雨伞是全自动的，更不知道这个雨伞的正确的打开方式。如果我是客户，我会认为你们家在瞎搞，根本不了解产品，你就在那卖。而这个KOL的客服，用的是KOL的主号，虽然我知道，那是客服在使用，但客户不知道。我相信，如果我是客户，我会认为，你这个KOL是骗我的。你说过，你卖的产品都是自己使用过，吃过的产品。而这个雨伞，你居然不会正确的打开方式。你就是一个骗子。

第二，是网纹瓜。

网纹瓜，至目前为止，旅游群销售了一万多单。这是我看到的第一个有坏了的瓜。长途运输，这个情况根本无法避免。发过来的照片，很明显，这个瓜有问题了。而这个KOL的客服，不是第一时间，向客户赔偿，而是跑过来和蜂群论对错。什么叫第一时间，满足客户的需求，你跑这来和蜂群论什么对错呢？在客户这个等待的时间，也许你就失去了一个客户。因为，这是很明显的有问题的瓜，还用得着想吗？直接退钱，赔礼道歉。

这两个案例，看的我有些触目惊心，说了很多站的服务。而我们很多旅游群的队员，到现在为止，根本没有把服务放在第一位。私域一个重要的指标，是服务。做不好服务，你一定做不好私域。我在赤峰站讲过，什么叫做极致服务？看来很多人忘记了，我讲的东西了。

很多人，很多事，让我无语。

就写这么多

远方的梦想

2020-6-1

昨天又产生了两个新的记录

旅游群的队员

第一：单次采购金额突破了100万

第二，桦树汁的单次团购金额达到了96万

我们正一步步的创造属于我们旅游群私域的奇迹