说了很久精细化运营，相信很多人还停留在这几个字上了。这两天和几个同学聊天，发现很多人对于精细化运营只是在想象阶段，具体怎么做根本就不知道。所以特意把旅游群常用的三种精细化运营的方法分别详细写一下。

第一，打标签

相信很多人也在做，但一直没有具体的方向。或者很多人也知道，这个工作很重要，但一直没有去做。私域流量的运营，非常重要的一个方法，是一对一的私聊，而私聊的前提，一定是你了解这个人。你只有越了解这个人，才可能有的放矢。一个人在加了他的微信之后要从他的朋友圈，以及在日后的沟通过程中，一定要提取他的基本信息，比如，认识时间，地址，家庭情况，职业，哪里人，工作城市，消费能力，学历，爱好，消费情况等等。这样你下次聊天的时候，你就知道这个客户喜欢什么，讨厌什么，很容易和客户共情。

打标签的另一个好处，在于公司的客服有可能离职，而有着一套详细的标签体系的时候，新的客服接手，对于这个客服的情况一目了然。

第二，朋友圈分组

相信很多人，都是写一条朋友圈，直接点发送。从不去想，这个朋友圈是否适合所有人可看。比如，你把刚成交的一个客户的聊天记录，直接发送到朋友圈，这个朋友看了会很爽吗？但我们又需要这条聊天记录，来影响一些新的客户。这个时候，我们就应该使用朋友圈分组。

我们至少可以把客户，分成老中新三个组，这样三组的人看到的朋友圈一定不一样的。新客户和老客户想看到的朋友圈一定不一样的。我们完全可以给不同类别的人，看不同的朋友圈。只要我们做好的前面的标签，我们就可以完全做到朋友圈分组，让不同的人看到不同的朋友圈。

第三，私聊

我一直坚持认为，你和谁私聊的越多，成交的可能性越大。我们一定要制定一套客情维护系统。以前我在某公司做业务经理的时候，我们公司规定，每个月和客户要通一次电话。销量前20名的客户，每两个月要见面沟通一次。这就是基本的客情维护。那么我们和我们的粉丝的聊天频次，又是什么呢？比如VIP客户，每周沟通一次，新客户加入进来3天内沟通一次7天在沟通一次，比如客户购买以后3天内跟进追踪效果，比如客户连续30天无购物在跟进一次等等。经过这样的摸索，最终建立自己的相对标准化的话术。

这个部分的内容，以前的课程讲过很多次了。发现很多新人可能从来没有听过。所以特意用文字的形式记录一下。

远方的梦想

2021-6-29