我一直喜欢用数据来看事情，最近和几个旅游群的同学聊天发现，基本上没有人会研究数据，也不知道用哪些数据来看自己的私域的现状。今天来理理，我认为的几个私域的数据。

第一：好友通过率

这是一个基本数据，很多人天天在加好友，但真正通过的有多少人，很多人根本没有去计算，也没有去跟踪，更没有思考原因。目前旅游群，天猫加粉的通过率做的好的同学，可以做到30%。做这个数据跟踪的原因，主要是去思考我们的通过率低的原因，哪些地方做的不好，哪些地方有改进的地方。

第二，互动率

我们私域的最重要的是要和客户互动，而现在基本上没有人去关心这个互动的比例，一切都是望天收。如果只是加粉而没有互动，这个对于加上的好友就是一种伤害。有的旅游群同学，现在以做到了每个月把重点的客户全部互动一次。评论客户的朋友圈，这种完全不打搅客户的方法，马上就可以用。虽然常用的互动方法有三种，点赞，评论，私聊。但我个人还是建议，一般情况下，用评论的方式最好。

第三，回复率（回复时间）

其实这个更重要的是回复时间这个数据，对于私域来说，对于客户咨询的问题，最好是可以及时回复。我们私域强调的就是用心和服务。如果连客户的询问都做不到及时回复，那还谈什么私域呢？今天去的一家公司，他们对于客户的回复时间，必须在5分种以内。

第四，转化率（以购买客户数）

我们微信上可能有几万所谓的好友，但对于我们来说，最重要的客户数据，就是以购买客户数，我们以经转化的这些人。这些人才是我们私域最重要的客户。这个数据在有赞的后台有。大家可以查一下。看一下，我们有多少以购买的客户。找到这些以购买的客户，和他们保持深度沟通。

第五，VIP客户数

就是购买金额达到一定金额的客户数。这是我们重中之重。这些也是我们私域的种子用户，只要这些人一直在，我们的私域永远可以向上走。对这些人，我们要思考的是，如何象朋友一样和他们相处。

第六，新增客户数

对于私域来说，每个月新增加的客户数，代表着有多少客户开始信任我们。对于店铺来说，这个数据代表着我们的私域的运营能力。这些客户可能是老顾客介绍的，也可能是我们新粉丝转化的。

第七，月客单价

这个代表着我们的粉丝的购买能力。目前旅游群的同学，最高记录做到了2000元。就是他的粉丝一个月在他的店铺购买金额平均达到了2000元。而旅游群的目前均值差不多有500元。这代表了购买能力，也代表了忠诚度。

以上的数据，有的在有赞可以查到，有的查不到，但我们要自己做为一个努力的方向。至少，有了数据，我们可以去定具体的工作指标，比如一天要回访多少个顾客，一天要和多少个顾客互动。在数据参考之下的决策，才有目标性。

关于数据，如果你还有补充的，可以给我留言。

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