这是今天一个学生问我的问题,是他的困惑相信也是很多人的困惑,所以我专门写一篇文章,来说这个问题。
首先我表明我的观点,销售额和客户体验之间,一定不是矛盾关系。
很多同学困惑的点在于,为了销售额的提升,不得不去伤害客户体验。最简单的方法就是刷屏卖货,短期是有点销售额的提升,但严重的伤害了客户体验,所以很多的同学就以为要想提升销售,不得不去伤害客户体验。
销售额的提升,是我们所有人生意的目的,最终导向一定是销售额。但私域又和以前所有的生意不一样的点在于,私域是信任为前提,并且你必须和用户保持有温度的链接。而一旦你有了以上的两点,销售额的提升只是迟早的事情。所以,在私域这个纬度里面,客户体验在先的,可能有些慢,可以付出的时间成本有点长,但这个事情是不能着急的。我们必须要经过这样的等待期,直到和用户建立这样的信任关系。最终的结果一定是销售额的提升。
在私域,我们还一直讲一个观点,我们和客户是要做一辈子生意的。不要在意当下的得失,拉长到一辈子的角度,只要有了信任,还怕没有生意吗?可惜有长期主度思维的人太少了。我一直在说,在私域领域,真正的高手一定是长期主义者。可惜,我们太多的人,都想快速收获,快速成长,很多时候在没有信任为基础,你就变成卖货的,或者收割的。当别人给你下了这个定义的时候,你的私域至少失去了一个可能的顾客。
希望大家可以理解,销售额和客户体验之间的关系,他们一定不是矛盾体。
就写这么多
远方的梦想
2022-1-16于伊春丰林县