相互理解其实很难

纠结,委屈,难过,是最近一些店主关于快递的感受。其实我特别理解你们,好不容易卖出去几单,特别是新店主,却突然遇到发不了货,或者快递停滞,特别理解你们当下的无助,甚至是愤怒。做为平台方,做为创始人,我也有一些话想说说。


第一,只要是物流,只要是快递,就一定没有百分百的事情。特别是前些天,全国大城市的快递其实都是瘫痪状态。所有的快递员都阳了,没有人收,也没有人送。目前大城市基本恢复正常了。但三四线城市又开始了。个人认为,年前一定会有地方不正常。但总体向好。


第二,快递的流程,不是点对点,而是发出方,中转点,派送点。如果运输比较远,可能不指一个中转点。而这中间任何一个中转站有问题,都会导致快递运输不正常。我们很多人,以为的点对点运费,其实真实的情况不是那样的。


第三,所有的厂家都是希望第一时间把产品送到顾客手上的。远方好物的顾客付的钱其实是在腾讯监管帐户,厂家必须及时发货,顾客收到货,并且没有发起售后。然后这个货款才会直接从腾讯监管帐户,进入供应商的帐户。如果厂家不及时发货,是收不到一毛钱的货款的。


第四,平台一直在监控厂家发货。这个大家不用担心。未来我们会通过系统进行监管,比如一笔订单没有在48小时内及时发货,那么直接会从供应商这笔货款中扣钱补给用户,公司所有高层,一直都在跟踪发货的问题。这是平台的生命线,我看的比谁都要重。现在平台个月有80万笔订单,2%的订单有问题,其实就有16000笔有问题。这个数字,其实非常大!很多人只看到了那有问题的2%,而看不见没有问题的98%


第五,平台售后电话4000290288,其实一直在全天候,满负荷的工作,帮所有人和厂家交涉。目前,对400电话的要求,每个电话必须解决问题,并且把解决方案告之用户!23年公司,会加大400电话投入,加人加系统,继续完善。


其实我们一直都很努力,只是很多人看不见。做为一个新平台,问题一定会有,我们也在努力解决。给我一些时间。


我坚信,问题一定会出现,也一定会消失。在这个过程中,面对问题的我们,想了什么,做了什么?个人认为抱怨和情绪化,一定解决不了问题。我们是一家人,而不是对立面。当你把我放在对立面的时候,其实所有的问题都解决不了。


虽然相互理解很难,但我们必须努力去面对。


远方的梦想


2022-1-4

微信图片_20230105154802.png

标签:

上一篇:相信相信的力量
下一篇:2023远方好物的三个千万工程
取消
扫码支持