最近因为在私域的群里呆的比较多!每天都和他们在聊这个话题,突然就想写点东西!
其实我在内心里面,比较抵触这个词,因为从事实上来说,没有顾客是可以做到真正忠诚的!在我眼里,小孩子才谈忠诚,大人更多的只讲利益!但还是用这个词来做为标题。毕竟这是做私域流量的最高追求!
首先说三个指标,
1:顾客满意度
2:顾客复购率
3:顾客推荐值
对于我们做私域的人来说,这三个指标,应该一直放在心头的三指尖刀!只要顾客这三个指标都很好看,我们的私域的销售就不是问题!
所以,如何提高这三个指标,就是我们做私域的小伙伴应该要经常思考的一个问题!最近和很多小伙伴也在探讨这个问题!有一点不成熟的想法和各位分享!
1:高质量的产品,极致的性价比!用一句话,叫做白兰地的质量,二锅头的价格!我们必须保证产品的质量,顾客对于产品要真的有用,真的好用,真的可以解决他们的问题!光有质量还不行,还必须有一个极致的性价比!至于什么是极致的性价比,顾客会有一个评价的标准!
2:将心比心,加强与客户的沟通和联系!私域流量,重要的是了解你的顾客,将心比心,换位思考,站在顾客的角度去思考问题!你把顾客当做朋友,顾客自然也会把你当做朋友!
3:推荐产品的同时,更重要的是推荐你的人!顾客因为对于你的信任,才会信任你的产品!如何让顾客信任你这个人,这是我们所有做驻域流量小伙伴,必须想明白的一个课题!这个问题,整不明白,下一步很难走!只有建立在相互信任的基础之上的IP才能更持久!
4:遵守承诺,你面对的是一个活生生的人,所以,你所说的每一天句话,都必须信守你的承诺!
远方还有两点提醒
1:每一个顾客都有一个隐形的底线,这就是产品的质量和服务的品质!顾客不会告诉你,但我们必须知道顾客有这个底线,你逾越了,将会没有任何挽回的余地!
2:不要去消耗顾客的信任!获取用户信任,是一个很长期的过程。千万不要为了短期的利益去消耗顾客的信任,这太得不偿失了!
3:不要把顾客想的多么友好,他们是不受控制的,这个时代更多的人只忠于自己!
没有顾客是百分百忠诚的,如果你不断的伤害顾客,或者你以提供不了超值的产品给他们,而顾客还对你不离不弃,恭喜你,你何德何能,居然还会有这样的脑残粉!我相信,你们不会有这样的好运气!
培养顾客的忠诚度是一个长期细致的工作,要走进顾客的内心,真正做到满足顾客的实标需求和情感需求,让顾客发自内心的喜欢你!自然会给你丰富的回报。如果急于求成,或者单纯以盈利为目的,只会让你的路越来越难走!
希望以上的文字,可以带给你们一起思考!
远方的梦想
2020-5-13
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这个疫情不知道什么时候过去,我估计今年是没戏了!
这个时代本身就很无趣
疫情之下更加的无趣
我们玩个游戏吧
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不管你在天涯海角
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